Trocas e Devoluções

Na TopNew Oficial, prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. Contudo, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária a devolução de um produto. Para esses casos, estabelecemos a seguinte política de devolução válida para o ano de 2024.

1. Prazo para Devolução

O cliente possui o direito de solicitar a devolução de produtos em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e notas fiscais correspondentes.

• Defeitos de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, este será avaliado pela nossa equipe técnica antes da aprovação da devolução.

• Produtos Personalizados: Itens personalizados ou sob medida não serão elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

a) Contato Inicial: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Devolução - [Seu Nome]" contendo:

• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Motivo da devolução
• Fotos ou vídeos (se aplicável)

b) Análise da Solicitação: Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com instruções detalhadas sobre o procedimento de devolução.

c) Envio do Produto: Após a aprovação, o cliente deverá enviar o produto para o endereço fornecido, arcando com os custos de envio, exceto em casos de defeito ou erro no envio do produto.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Aprovação: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito: Estorno na fatura do cartão em até 2 ciclos de faturamento.

  • Boleto Bancário ou Transferência: Depósito em conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

• Reprovação: Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, será devolvido ao cliente, e não haverá reembolso.

5. Trocas

Para solicitações de troca por outro produto ou modelo, o cliente deverá seguir o mesmo procedimento de devolução e realizar uma nova compra após o reembolso.

6. Contato

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo.

TopNew Oficial agradece a sua compreensão e confiança em nossos produtos e serviços.